目前为止,工业品行业内的大多数厂商仍在沿用传统的上门拜访和上门服务。这类服务看似免费,实际上成本最终会加入产品的价格。可是,没有上门服务,客户就不能安装和使用机器了吗?
客户的成长:从上门服务到自主安装
事实上,和智能手机一样,机器越智能,操作越简单,客户不需要专业的工程师现场指导也可以自主安装和使用。为了实现这个愿景,码可迪竭力做到产品价值最大化,把每一分成本都用在刀刃上,让广大中小企业不用增加成本就能从老式热打码升级到智能打码机。
作为工业品电商直销的引领者,码可迪坚信,线上直销和远程服务模式将给到中小企业更有性价比的解决方案。
从上门服务到自主安装,是客户的成长;而客户的成长也同时促进着品牌的成长。
品牌的成长:不断完善的资源库
没有上门服务,并不意味着不支持客户。要帮助客户成长,品牌理应为客户提供全面丰富的帮助资源。为了让客户没有后顾之忧的尝试自主安装,码可迪团队在产品上市前就开始集思广益,从客户的角度出发,制作了简明易懂的帮助视频、帮助文档,以及50多篇涵盖了从购买、安装到维护等各个方面的答疑文章,全部在码可迪官网上免费放出。
上市以来,码可迪的客户一直在帮助我们成长。我们持续倾听客户的声音,将收集到的问题消化后产出新文章,不断充实完备已有的资源库,以便日后遇到类似问题的客户能轻松找到答案。目前,我们已经根据客户的反馈新推出了十几篇文章,从一开始的50篇增长到了近70篇,并且这个数字还会不断增加。
码可迪坚信,品牌要成长,必须倾听和回应客户的声音。与客户共同成长,正是码可迪线上直销的密码。
码可迪资源库
如果您遇到问题,无论是购买方面的问题,还是机器使用维护方面的问题,我们都推荐您尝试码可迪精心准备的资源库里找到答案。要了解如何访问和使用资源库,请查看《打码机自主升级有多简单?客户现场安装实例及答疑》。
如果在资源库里找不到您需要的内容,我们鼓励您在官网填写反馈表。我们的客服会在收到将问题后尽快联系您,而您的问题也会被记录下来成为新文章的材料,帮助后来的客户。
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